Tham khảo

Quản lý mật khẩu kv260 dễ hơn bạn nghĩ

Quên mật khẩu hay muốn đổi sang mã mới an toàn hơn — kv260 xử lý cả hai trường hợp ngay trên điện thoại, không cần liên hệ hỗ trợ nếu bạn còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký.

Đặt lại qua OTPĐổi mật khẩu trực tiếpXác minh số điện thoạiHỗ trợ tiếng Việt
kv260 Quản lý mật khẩu kv260 dễ hơn bạn nghĩ
CẦN THÊM HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi gặp vấn đề mật khẩu

Nếu không nhận được mã OTP hoặc số điện thoại đã thay đổi, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xác minh danh tính và mở lại quyền truy cập cho bạn.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat góc phải màn hình, chọn chủ đề Tài Khoản và mô tả vấn đề mật khẩu — nhân viên hỗ trợ sẽ phản hồi và hướng dẫn xác minh danh tính từng bước.
Xác minh qua ví điện tử Nếu số điện thoại đã đổi, chúng tôi xác minh qua lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gắn với tài khoản để khôi phục quyền truy cập an toàn.
Hỗ trợ tài khoản qua email Gửi yêu cầu kèm thông tin tài khoản đến địa chỉ hỗ trợ chính thức — phù hợp khi bạn không thể đăng nhập và cần xác minh danh tính chi tiết hơn.
AN TOÀN VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ mật khẩu của bạn

Mật khẩu tài khoản kv260 được mã hóa và không lưu dưới dạng văn bản thô. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu qua chat hay điện thoại — mọi thay đổi đều phải đi qua luồng xác minh OTP hoặc xác minh ví điện tử.

Mã hóa mật khẩu

Mật khẩu được băm một chiều trước khi lưu trữ. Ngay cả đội kỹ thuật cũng không đọc được mật khẩu gốc của bạn — chỉ bạn mới biết.

OTP một lần dùng

Mỗi mã OTP chỉ có hiệu lực trong vài phút và hết hạn ngay sau khi dùng. Không ai có thể tái sử dụng mã cũ để truy cập tài khoản của bạn.

Không hỏi mật khẩu qua chat

Nhân viên hỗ trợ kv260 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Nếu ai đó hỏi, đó không phải chúng tôi.

Xác minh ví nội địa

Liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money giúp xác minh danh tính chủ tài khoản khi cần khôi phục quyền truy cập mà không cần giấy tờ phức tạp.

kv260 Cách đặt lại và cập nhật mật khẩu

Cách đặt lại và cập nhật mật khẩu

Để đặt lại mật khẩu, mở kv260 trên điện thoại, chọn "Quên mật khẩu" ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký rồi nhấn gửi mã OTP. Mã gồm sáu chữ số sẽ về trong vài giây — nhập vào ô xác nhận, tạo mật khẩu mới có ít nhất tám ký tự gồm chữ và số, rồi

lưu lại. Nếu muốn đổi mật khẩu khi đang đăng nhập, vào mục Tài Khoản, chọn Bảo Mật, điền mật khẩu hiện tại và mật khẩu mới hai lần để xác nhận. Toàn bộ quá trình không yêu cầu email — chỉ cần số điện thoại liên kết với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Giải thích các khái niệm liên quan mật khẩu

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này hết hạn sau vài phút và không thể dùng lại, giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép

Xác thực hai lớp (2FA) là gì?

Xác thực hai lớp yêu cầu cả mật khẩu lẫn một mã xác minh thứ hai — thường là OTP — trước khi cho phép đăng nhập, tăng thêm một tầng bảo vệ cho tài khoản của bạn.

Mã hóa mật khẩu nghĩa là gì?

Mật khẩu được chuyển thành chuỗi ký tự không thể đọc ngược lại trước khi lưu. Hệ thống chỉ so sánh kết quả băm, không lưu mật khẩu gốc dưới bất kỳ hình thức nào.

Phiên đăng nhập (phiên) là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản sau khi xác thực thành công. Phiên tự động kết thúc sau một thời gian không hoạt động để bảo vệ tài khoản.

KYC trong xác minh tài khoản là gì?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính chủ tài khoản, thường yêu cầu thông tin cá nhân hoặc xác nhận qua ví điện tử khi cần khôi phục quyền truy cập đặc biệt.

Liên kết ví điện tử với tài khoản có tác dụng gì?

Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết với tài khoản đóng vai trò bằng chứng sở hữu. Khi cần khôi phục mật khẩu mà không còn số điện thoại cũ, lịch sử giao dịch ví giúp xác minh danh tính.

Những thắc mắc phổ biến về mật khẩu kv260

Kiểm tra xem số điện thoại nhập có đúng không, sau đó thử lại sau 60 giây. Nếu vẫn không nhận được, liên hệ live chat tiếng Việt để đội hỗ trợ kiểm tra trạng thái gửi tin nhắn về số của bạn.

Có. Vào mục Tài Khoản, chọn Bảo Mật, điền mật khẩu hiện tại rồi nhập mật khẩu mới hai lần để xác nhận. Thay đổi có hiệu lực ngay, không cần đăng xuất và đăng nhập lại.

Mật khẩu cần ít nhất tám ký tự, bao gồm cả chữ cái và chữ số. Nên tránh dùng ngày sinh hoặc số điện thoại làm mật khẩu để tăng độ bảo mật cho tài khoản.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ sẽ xác minh và hướng dẫn cập nhật số mới.

Không. Mật khẩu được băm một chiều trước khi lưu — hệ thống chỉ kiểm tra kết quả băm khi bạn đăng nhập, không ai trong đội ngũ kv260 có thể xem mật khẩu gốc của bạn.

Không có quy định bắt buộc, nhưng nên đổi mật khẩu nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hoặc sau khi dùng thiết bị công cộng để đăng nhập vào kv260.
Tham khảo

Hướng Dẫn Mật Khẩu

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.